Revisión de Zoom: todo lo que las empresas pueden hacer con Zoom

Una descripción completa de la plataforma Zoom

Última edición: 15 de mayo de 2023

rebeca carter

En la revisión de Zoom de hoy, vamos más allá de lo básico para explorar la funcionalidad de toda la plataforma Zoom. Después de todo, aunque Zoom todavía puede asociarse comúnmente con reuniones de video y seminarios web, la compañía ofrece mucho más de lo que muchas empresas creen.

El ecosistema de Zoom incluso ganó un espacio como líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para UCaaS a principios de 2023, junto con los principales proveedores como Cisco, Microsoft, RingCentral y 8×8. Durante años, Zoom se ha posicionado como innovador y líder del mercado en el espacio de las comunicaciones, comprometido con la unificación de equipos con herramientas simples pero transformadoras.

Sin embargo, no fue hasta que llegó la pandemia en 2020 que el crecimiento de Zoom realmente se disparó. En un año, los participantes activos en reuniones crecieron un 2900 % y, para 2023, Zoom contaba con un aumento masivo del 12 % en clientes empresariales, lo que demuestra su creciente presencia en una variedad de mercados.

Entonces, ¿qué ofrece exactamente la plataforma Zoom? Esta revisión integral les dirá a los compradores comerciales todo lo que necesitan saber.

En 2022, Zoom consolidó su posición en el mercado UCaaS con una nueva oferta de plataforma empaquetada: Zoom One. Prometiendo una experiencia intuitiva capaz de unificar equipos en múltiples plataformas, Zoom One es un conjunto de herramientas de comunicación y colaboración todo en uno.

El precio de Zoom One se basa en la cantidad de usuarios en una empresa y las funciones requeridas. Las opciones van desde un plan gratuito que admite hasta 100 asistentes en reuniones básicas hasta varias opciones premium como:

Según el plan, la solución Zoom One combina las siguientes características en una pila tecnológica integral para equipos:

Zoom Meetings es la icónica plataforma de reuniones de audio y video HD, diseñada para la colaboración interna. La solución se creó para equipos modernos, lo que permite al personal unirse a una reunión desde cualquier dispositivo, utilizando un enlace o una factura del sistema de calendario integrado. Incluso hay dispositivos dedicados "Zoom for Home" disponibles para trabajadores remotos.

Zoom Meetings va más allá de los conceptos básicos de las videoconferencias, con poderosas sesiones de seguridad para reuniones virtuales, como seguridad basada en funciones, protección con contraseña y salas de espera. También cuenta con una serie de herramientas de colaboración innovadoras, como compartir pantalla, sesiones de co-anotación, pizarra virtual, filtros, reacciones y encuestas.

Los usuarios pueden reunirse y chatear al mismo tiempo con la mensajería incluida, compartir archivos, música y videos, e incluso grabar reuniones que se pueden convertir automáticamente en transcripciones que permiten realizar búsquedas. Algunas de las otras características principales de Zoom Meetings incluyen:

Integrado con el resto del ecosistema de Zoom One, el chat de Zoom es la solución de mensajería simple proporcionada por Zoom. Incluye potentes filtros de búsqueda para ayudar a los equipos a encontrar información rápidamente, opciones de fijación de mensajes y @mención, e hilos de chat públicos y privados fáciles de usar.

Zoom Chat admite el uso compartido de archivos y pantallas, con opciones de cifrado avanzadas, SSO y autenticación de múltiples factores para la seguridad. Los administradores también pueden aprovechar los controles de administración granulares para determinar cómo se almacenan los archivos y qué usuarios pueden agregar nuevos contactos. La solución viene con soporte de almacenamiento en la nube incorporado, así como integraciones con opciones como Google Docs y Dropbox.

Además, los equipos pueden mejorar las sesiones de chat con aplicaciones y bots, disponibles en toda la plataforma Zoom. Las funciones de accesibilidad y el análisis también están disponibles en la misma interfaz de Zoom.

Una parte esencial del conjunto de herramientas de Zoom UCaaS, Zoom Phone (ahora con 4 millones de usuarios), es un sistema telefónico en la nube rico en funciones destinado a empresas de todos los tamaños. El intuitivo sistema telefónico VoIP permite a los equipos realizar llamadas salientes y recibir llamadas entrantes en la misma interfaz unificada.

Zoom cuenta con una cobertura global para su tecnología telefónica y promete una seguridad excepcional, con SIP basado en estándares sobre TLS 1.2 y cifrado de llamadas AES de 256 bits. Zoom Phone también se alinea con varios estándares y certificaciones importantes relevantes en una gran cantidad de industrias. Zoom Phone incluye todas las funciones que podría esperar de una solución de VoIP líder, como:

Las empresas pueden optar por comprar paquetes telefónicos directamente de Zoom, que comienzan en alrededor de $ 120 por año, por usuario, con llamadas internas y salientes incluidas, o implementar su propio operador en el sistema Zoom. La solución BYOC está disponible para acceder en la nube o en las instalaciones, de modo que los equipos puedan crear su estrategia de comunicación ideal desde cero.

Como parte de la experiencia general de reuniones que ofrece Zoom, Zoom Whiteboard es una pizarra digital escalable que permite al personal colaborar como y cuando lo deseen. Las empresas pueden aprovechar la colaboración de pizarra interactiva en tiempo real, las notas adhesivas virtuales y las prácticas herramientas para compartir. Las pizarras también se pueden guardar automáticamente y compartir fuera de una reunión.

Las herramientas avanzadas de pizarra incluyen plantillas personalizadas, plantillas organizativas que los equipos pueden compartir a través de la organización e integraciones de terceros. Además, Zoom tiene una gran cantidad de socios recomendados disponibles para entregar hardware a empresas colaboradoras. Las opciones van desde DTEN D7 hasta Neat Board y Logitech Rally Bar con pantalla táctil.

También conocida como "IQ para ventas", la solución de inteligencia conversacional que ofrece Zoom brinda acceso directo a métricas de productividad e información procesable en Zoom Meetings e interacciones telefónicas. La plataforma transforma los datos sin procesar de todas las conversaciones en gráficos y paneles visuales, con mejoras de inteligencia artificial para ayudar a guiar las decisiones comerciales.

Las empresas pueden agregar informes de Zoom con su sistema CRM, implementar conocimientos de embudos de ventas y crear informes personalizados basados ​​en una gran cantidad de KPI y métricas. La plataforma también puede brindar información útil y mejores acciones a los agentes en tiempo real, a través de Zoom IQ.

La solución Zoom IQ es un asistente de inteligencia artificial integrado que aprovecha la tecnología OpenAI (ChatGPT) para generar resúmenes de reuniones, orientación e incluso contenido para chats, correos electrónicos y sesiones de pizarra.

El cliente de calendario y correo electrónico de Zoom ayuda a los líderes empresariales a administrar interacciones y campañas en un solo entorno. Los usuarios pueden conectar cuentas de Gmail o Microsoft 365 a la plataforma Zoom y aprovechar las funciones de correo electrónico y calendario junto con reuniones de Zoom, chat, pizarra y sesiones telefónicas. La solución integrada permite a los usuarios programar y unirse a reuniones, enviar copias de correos electrónicos a los canales de chat y programar llamadas al instante.

La cartera de Zoom One también incluye acceso a un componente de la colección de productos "Zoom Spaces": Zoom Huddles. La aplicación Huddles brinda acceso instantáneo a una descripción general de la cantidad de empleados que utilizan entornos de reunión o reunión en un lugar de trabajo, también permite a los usuarios participar en reuniones con controles completos de audio y visuales.

Los usuarios pueden elegir cómo quieren interactuar con un huddle, maximizando o minimizando la vista de otros usuarios, y cada huddle viene con su propio canal de chat de equipo. Además, los usuarios de Huddle también pueden conectar su solución a Zoom Rooms, la solución de creación de salas de reuniones todo en uno de Zoom.

Como líder en el espacio de reuniones y colaboración, Zoom también apoya a los líderes empresariales en el desarrollo de salas de reuniones híbridas e inteligentes. Las empresas tienen una variedad de formas de crear salas o espacios con Zoom, que incluyen:

El precio de Zoom Room y Spaces depende de una serie de factores, pero las licencias básicas de Zoom Rooms comienzan en alrededor de $ 499.00 por año, por habitación.

Zoom Events es la solución de alojamiento de seminarios web y eventos todo en uno, diseñada para ayudar a las empresas a organizar experiencias virtuales de cualquier tamaño o estilo. La plataforma todo en uno incluye todo lo que las empresas necesitan para organizar eventos de sesión única, seminarios web en línea y eventos comunitarios, con transmisión en vivo.

Las soluciones de eventos de Zoom se dividen en tres ofertas separadas:

Los precios de Zoom Events, Session y Webinar se basan en las necesidades específicas de capacidad de los asistentes y los requisitos de funciones de cada empresa. Los precios comienzan en $990 por año, por licencia para Zoom Sessions, o $1,490 por año por licencia para Zoom Events.

Finalmente, como muchas marcas competidoras en la industria de UCaaS, Zoom también ha comenzado a expandir su presencia en el centro de contacto. El Centro de contacto omnicanal de Zoom proporciona todas las herramientas que las empresas necesitan para impulsar la lealtad del cliente con interacciones personalizadas de voz, chat y video. Los usuarios pueden aprovechar las herramientas para compartir archivos y pantallas, crear salas de espera personalizadas para los clientes, ofrecer experiencias de autoservicio e incluso diseñar un IVR inteligente con herramientas de arrastrar y soltar.

Algunas de las características principales del Zoom Contact Center incluyen:

El precio del Centro de contacto de Zoom se entrega por cotización, elegido de acuerdo con la cantidad de usuarios en un equipo, la cantidad de números de teléfono necesarios y otros factores.

En general, es difícil negar que la cartera de Zoom tiene mucho que ofrecer. La empresa cubre todos los aspectos del panorama de la comunicación, desde reuniones y seminarios web hasta eventos, conversaciones telefónicas e incluso interacciones en centros de contacto. Además, con una amplia plataforma de desarrollo disponible y docenas de integraciones para elegir, es fácil para los usuarios de Zoom personalizar su experiencia.

Zoom ha recorrido un largo camino desde ser solo una empresa innovadora de videoconferencias. Hoy, es un verdadero competidor en los escenarios UCaaS y CCaaS.

Ventajas:

Contras: